Gate.io Blog FAQ communautaire | Durée : 3 mai 2021 - 16 mai 2021

FAQ communautaire | Durée : 3 mai 2021 - 16 mai 2021

17 May 18:07

1. dépôts retardés

La cause des dépôts retardés est principalement composée de 3 parties :

1) La congestion du réseau sur la blockchain

La congestion se produit généralement sur les réseaux les plus actifs, en particulier sur les blockchains BTC et ETH. En raison de cette congestion sur la blockchain, la plateforme ne peut pas accélérer les transactions à grande vitesse.

2) Achèvement manuel de la note

Comme pour XRP et EOS, il est nécessaire de joindre le mémo de cette blockchain. Si les utilisateurs ne remplissent pas correctement le mémo ou le tag correspondant, ils doivent contacter l'équipe du service clientèle et soumettre les informations de transfert correspondantes, afin de compléter la transaction manuellement. Sinon, certains aspects du processus KYC peuvent être nécessaires pour effectuer le dépôt.

3) Le système de la plateforme devient surchargé

L'explosion croissante du volume et des ordres de dépôt des utilisateurs peut provoquer une congestion de la plateforme. La mise à l'échelle de la plateforme est toujours en cours. S'il y a un ordre de dépôt énorme, il peut être nécessaire de l'exécuter séquentiellement. S'il y a une circonstance rare où il a été confirmé par la blockchain, l'UID et le TXID de la blockchain doivent être envoyés à l'équipe du service clientèle pour résoudre le problème immédiatement.

2. assistance en direct

Nous nous excusons pour toute expérience négative que vous pourriez avoir. Bien que l'équipe du service clientèle de Gate.io soit formidable, elle a été confrontée à une augmentation considérable du trafic et des problèmes qui doivent être résolus. Nous sommes en train de développer notre équipe de service clientèle, afin de vous apporter une meilleure expérience utilisateur. Nous vous remercions de votre compréhension !

3. impossibilité de récupérer les jetons envoyés sur la mauvaise chaîne.

En raison de la difficulté de revenir en arrière sur la blockchain, si les utilisateurs déposent une pièce de monnaie cryptographique non prise en charge sur Gate.io, il sera difficile de récupérer leurs actifs. Nous suggérons que si vous n'êtes pas sûr de vous, l'utilisateur peut essayer d'envoyer un plus petit montant d'abord, et une fois qu'il n'y a pas d'erreur, l'utilisateur peut envoyer le montant total. Si une erreur se produit, vous pouvez soumettre une demande de ticket à notre équipe du service clientèle. Même s'il semble peu probable que cette transaction incorrecte soit récupérable, nous pouvons travailler ensemble pour essayer de récupérer votre dépôt.

4. tickets avec un long temps de réponse

Nous ne pouvons pas donner la priorité à un problème par rapport à un autre. Si un utilisateur estime que sa situation est urgente, il peut, après avoir soumis une demande de ticket, contacter notre service clientèle sur les médias sociaux en indiquant son numéro de demande de ticket et d'autres détails. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos utilisateurs et résoudre les problèmes qui se présentent.

*Gate.io se réserve tous les droits sur cet article. Le repositionnement de l'article sera autorisé à condition que Gate.io soit référencé. Dans tous les autres cas, une action en justice sera engagée pour violation des droits d'auteur.

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