VillageDAO va faire évoluer le service d’assistance clientèle de Web3

VillageDAO fournit un service d'assistance client décentralisé aux organisations Web3.
Un service d'assistance client adéquat conduit à l'adoption des produits de l'organisation.
VillageDAO vise à accroître l'engagement de la communauté dans les projets de crypto-monnaie en donnant des incitations appropriées aux utilisateurs qui fournissent un service de support client.
Le premier client de VillageDAO est MetaMask.

Consensys, une organisation autonome décentralisée (DAO), s'est associée à Liveperson, une société d'intelligence artificielle conversationnelle, pour développer VillageDAO, un projet de crypto-monnaie qui fournira des services d'assistance à la clientèle aux organisations basées sur la blockchain ou le web 3.

En soi, VillageDAO se concentre sur la fourniture de services d'assistance à la clientèle décentralisés à d'autres projets Web 3. Il vise à atteindre cet objectif par la création, l'amélioration et l'autonomisation d'une communauté de fans et de passionnés de crypto-monnaies qui soutiendront les marques et les projets du Web 3. La raison derrière cela est que la plupart des organisations basées sur la blockchain n'ont pas la capacité financière et la main d'œuvre pour faire évoluer leurs services d'assistance à la clientèle.

Au contraire, en tant que projet spécialisé, VillageDao va recruter et développer une équipe de contributeurs DAO du monde entier qui sont prêts à travailler avec divers projets web3. Selon Elo Gimenez, responsable mondial des relations publiques de ConsenSys, "l'équipe fournira un onboarding complet aux nouveaux experts [et] fournira les meilleures pratiques aux marques qui choisissent d'intégrer la plateforme VillageDAO.”


La pertinence de VillageDAO dans le secteur de la blockchain

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On constate une augmentation du nombre de produits et de services blockchain que les projets de crypto-monnaie proposent sur le marché. De plus, de nombreux projets existent, ce qui crée une forte concurrence dans le secteur. Pourtant, au contraire, la plupart des clients ne disposent pas d'informations complètes sur les produits qui arrivent sur le marché. Cela nécessite un service d'assistance à la clientèle fort et pertinent pour aider les utilisateurs à comprendre les produits sur le marché.

Malgré ce scénario, de nombreux projets web3 ne parviennent pas à offrir un service d'assistance à la clientèle approprié à leurs clients. C'est là que VillageDAO intervient, pour aider à fournir un service d'assistance à la clientèle à ses organisations partenaires.


Afin de surmonter ces défis, VillageDAO fera appel à des crypto natifs, qui ont une connaissance approfondie de l'espace blockchain pour aider les différents clients des divers projets. Dans cette optique, ces projets web3 seront en mesure de répondre aux besoins de leurs clients. La bonne chose est que la qualité du service client attire de nombreux utilisateurs vers les produits des projets.
En outre, l'infrastructure VillageDAO contribuera à donner aux membres de la communauté les moyens d'offrir un service client de haute qualité aux projets de crypto-monnaie et à leurs membres. Cela permet de supprimer ou de réduire les limitations liées à l'évolutivité des projets blockchain.

Sous un autre angle, VillageDAO aidera les projets web 3 et les organisations autonomes décentralisées (DAO) à identifier et à former les membres de leurs communautés qui aideront leurs utilisateurs ou leurs clients. En tant que tel, VillageDAO aide les projets Web3 à accroître l'engagement de la communauté et à inciter les utilisateurs à contribuer de manière significative aux organisations auxquelles ils sont affiliés.

L'objectif de VillageDAO est de faire en sorte que chaque client, membre ou utilisateur potentiel ait quelqu'un à consulter lorsqu'il rencontre un problème. Actuellement, ce service fait défaut dans le secteur de la blockchain. En revanche, de nombreux clients confrontés à des difficultés choisissent d'obtenir de l'aide sur les plateformes de médias sociaux. Malheureusement, ils n'obtiennent pas toujours la meilleure assistance dont ils ont besoin au bon moment.

Il est intéressant de noter que VllageDAO aidera les marques à se réunir et à offrir un service de haute qualité à leurs utilisateurs sans se faire directement concurrence. Pour y parvenir, il fournira l'infrastructure, la formation et le service d'assistance adéquats.


Le cas de MetaMask

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Le premier client de VillageDAO est MetaMask, le populaire portefeuille de crypto-monnaie que ConsenSys a développé en 2016. Par conséquent, en 2021, le partenariat entre ConsenSys et LivePerson a apporté la technologie d'intelligence artificielle conversationnelle de LivePerson à MetaMask afin de faire évoluer son service de support client.

Aujourd'hui, le partenariat entre MetaMask et VillageDAO permettra de décentraliser le service d'assistance à la clientèle de MetaMask. Si cette relation de travail apporte des avantages à MetaMask, le service de VillageDAO s'étendra à d'autres projets web3.



Mesures incitatives pour les participants

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Alors que l'intelligence artificielle jouera un rôle crucial dans la prestation de services de VillageDAO, il y aura des incitations attrayantes pour les membres de la communauté qui participeront pleinement et de manière constructive à VillageDAO, l'aidant à remplir son mandat d'aider les projets web3 à fournir des services de haute qualité à leurs utilisateurs.

Bien qu'il n'y ait pas de structure d'incitation définie pour l'instant, la rémunération devrait motiver les membres de la communauté à participer pleinement aux activités de la DAO.


Projets Web3

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Comme nous l'avons vu plus haut, VillageDAO a pour objectif de s'associer à des projets Web3. Bien que nous n'insinuions pas que Gate.io sera partenaire de VillageDAO, c'est l'un des projets web3 les plus populaires auxquels nous pouvons penser. En effet, il offre divers services de blockchain aux personnes du monde entier, notamment les suivants:

Le trading au comptant : Il s'agit d'acheter et de vendre des cryptocurrences au taux du marché. En retour, le trader reçoit les actifs instantanément dans son adresse numérique.

Futures: Achat et vente de contrats à terme. Il s'agit d'une forme de produits dérivés, ce qui signifie qu'ils tirent leur valeur de celle d'actifs sous-jacents spécifiques.

Emprunt sur marge: Les traders empruntent des actifs numériques pour négocier. Cela donne à quelqu'un la possibilité d'augmenter sa base d'actifs dans un court laps de temps.

Prêt de crypto-monnaies: Les détenteurs d'actifs prêtent certains de leurs actifs inactifs à des personnes intéressées.


En outre, Gate.io possède sa propre crypto-monnaie appelée Gate Token (GT). Cela signifie que tout le monde peut l'acheter, la détenir ou la vendre. Le fait intéressant concernant le Gate Token est qu'il est déflationniste puisque Gate.io en brûle une partie de temps en temps.

En outre, le jeton Gate est très important pour les traders qui utilisent Gate.io. La raison en est qu'ils bénéficient de réductions sur les frais de négociation s'ils deviennent des VIP sur la plateforme. La détention d'une certaine quantité de GT permet à quelqu'un d'améliorer l'escalade des niveaux VIP sur la plateforme.


Conclusion

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En résumé, Consensys s'est associé à Liveperson pour développer le protocole VillageDAO qui vise à aider les projets de crypto-monnaies à offrir un service de qualité à leurs utilisateurs. Pour commencer, VillageDAO offrira son service à MetaMask, un portefeuille numérique. Si les résultats sont bénéfiques pour Metamask, VillageDAO s'associera à d'autres projets web3 dans le but d'aider d'autres DAO et projets cryptographiques à offrir un service clientèle de qualité.






Auteur : Mashell C., chercheur Gate.io
Cet article ne représente que le point de vue du chercheur et ne constitue pas une suggestion d'investissement.
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