Un estafador intentó secuestrar sin éxito la cuenta de un usuario de CEX haciéndose pasar por él durante la verificación de video con una máscara de goma con estilo de Halloween. Se informa que cuando un usuario intenta recuperar el acceso a la cuenta de CEX, puede ser requerido para realizar una videollamada con un agente de soporte para comprobar su identidad. El atacante mostró algunas señales de peligro en la primera ronda de verificaciones, como no poder mencionar los activos que la cuenta hold. Estas señales llevaron al agente a cargo a solicitar una videollamada para otorgar acceso a la cuenta. Durante la llamada, el personal de CEX hizo preguntas y verificó la identificación de esta persona, en esta etapa el atacante reveló comportamiento sospechoso. El jefe de seguridad de CEX, Nick Percoco, dijo que algunos intercambios no siguen los detalles tanto como CEX exige de su equipo, algunas empresas subcontratan y esto puede causar problemas.