As pessoas comparam passar tempo nas mídias sociais a satisfazer um desejo por doces. Mas para a maioria dos fundadores de startups, criar uma presença nas redes sociais é essencial. As plataformas que escolhemos podem nos ajudar a pesquisar nossas audiências, impulsionar o crescimento orgânico, construir marcas e divulgar informações — o argumento para desenvolver uma estratégia de mídia social é bastante direto. Por outro lado, elaborar um plano eficaz e realista não é tarefa fácil.
Os melhores criadores fazem parecer fácil - um shitpost pode ter 1 milhão de impressões, um único emoji de ponto azul pode criar meses de hype - mas o domínio é desafiador. Em primeiro lugar, o meta está sempre mudando. X pode diminuir a classificação de postagens que linkam para sites externos; o Instagram pode começar a priorizar novos tipos de conteúdo; e, embora pensemos em criptomoedaspode ajudar aqui, as regras inevitavelmente mudam de maneiras que minam até mesmo os planos mais à prova de futuro.
Algoritmos evoluem, plataformas em alta surgem, novos tipos de conteúdo viral fazem sucesso. Sempre haverá outra conta para criar ou experimento para executar. Então, como startups com recursos limitados podem descobrir por onde começar? E uma vez que descobrem, como podem saber o que está funcionando? Esse espaço é dinâmico, mas existem algumas dicas práticas e melhores práticas que se aplicam, não importa o que esteja acontecendo no meta.
Esta postagem aborda diretrizes comprovadas pelo tempo para começar do zero e levar a presença social de 0 a 1, incluindo estabelecer metas, identificar um público-alvo e medir o sucesso. Além disso, ferramentas e estruturas que os fundadores podem usar para saber como, quando e o que postar, especialmente se o tempo for sua maior restrição.
Assim como em qualquer grande empreendimento de produtos, é importante definir metas realistas antes de mergulhar para impulsionar o momentum e construir confiança. Elas variarão amplamente de startup para startup e de fundador para fundador, mas aqui estão algumas perguntas para começar:
Deixe esses objetivos servirem como base para fundamentar tudo o que vem a seguir. Uma vez definidos, as equipes podem passar do que estão tentando realizar para quem estão tentando alcançar.
Postar em uma nova conta social pode parecer gritar em um buraco negro. É importante para as equipes começarem a construir uma audiência o mais rápido possível, mesmo que seu produto ainda não tenha sido lançado.
Antes de enviar postagens para o vazio, considere primeiramente a audiência-alvo: Quem você precisa alcançar para alcançar os objetivos estabelecidos acima? São clientes em potencial, degens cripto, investidores ou outra pessoa completamente diferente?
Muitas equipes de criptomoedas frequentemente precisam explorar públicos totalmente novos - especialmente ao lançar produtos pioneiros ou experimentais, ou ao ainda buscar encaixe de produto-mercado. Tudo bem: o público-alvo não é tudo, mas é uma entrada útil para decidir em quais plataformas priorizar e que tipo de conteúdo criar.
Para começar a se concentrar, tente usar este quadro de seis perguntas:
Esta é apenas uma estrutura básica. Pense nessas perguntas como um mapa para descobrir por onde começar. Em particular, em que plataformas começar a construir e que tipos de conteúdo começar a publicar.
Reduzir o público-alvo desbloqueia algumas decisões-chave. Em particular, quais plataformas e contas priorizar.
Não é incomum para os usuários navegar entre várias plataformas todos os dias. Por outro lado, para os criadores de conteúdo, tentar estar em todos os lugares ao mesmo tempo pode realmente sabotar uma estratégia social. Isso é especialmente verdadeiro para fundadores por uma razão: manter mais de duas plataformas sociais ao mesmo tempo não é sustentável.
O objetivo é começar pequeno e construir a habilidade de criar ótimos conteúdos ao longo do tempo. Você sempre pode expandir para mais plataformas depois (potencialmente contratando pessoas para ajudá-lo a criar e gerenciar conteúdo). Enquanto isso, geralmente aconselhamos os fundadores a focarem em fazer bem 1-2 plataformas antes de se expandirem.
Os fundadores não devem se limitar a contas de marca no LinkedIn e X, por exemplo. Também é importante considerar como suas próprias contas de mídia social se encaixam na estratégia geral (mais sobre isso abaixo).
Os fundadores frequentemente nos perguntam que tipo de conta devem usar para promover seu trabalho. Eles devem investir mais tempo em seu LinkedIn pessoal para construir sua própria marca? Ou criar uma conta para sua startup do zero?
A resposta dependerá de seus objetivos específicos; no entanto, cada vez mais recomendamos que os fundadores aproveitem suas contas pessoais por algumas razões.
Os fundadores não precisam escolher uma conta em detrimento da outra. Na verdade, ativar ambas as contas permite que as empresas se comuniquem com sua comunidade de forma mais eficaz (pois apenas uma parte de cada seguidor verá cada postagem orgânica). Para obter mais informações sobre o tópico de contas de fundador vs. marca,ver aqui.
Outra coisa que frequentemente ouvimos dos fundadores é: “Eu sei que preciso ter presença nas redes sociais, mas não sei o que postar.”
O objetivo aqui é criar feeds sociais que as pessoas queiram seguir porque fornecem informações valiosas e expertise que elas não conseguem encontrar em outro lugar - seja isso umvisão interna de um projeto popular,interessantes opiniõessobre acontecimentos da indústria, ou dicas e truques de nicho. Em resumo, contas excelentes têm uma perspectiva que as diferencia.
Então, como você encontra sua perspectiva? Para começar, frequentemente dizemos aos fundadores para olhar para suas experiências de vida pessoal, seus interesses e obsessões e sua expertise única. Então contar histórias que educam, inspiram e ensinam a partir daí. Eles podem fazer uma avaliação objetiva de sua carreira, como gastam seu tempo livre, os livros que devoram ou os criadores que seguem. E então refinar tudo isso para uma especialidade de 1.
Para obter mais inspiração, existem alguns temas e tópicos diferentes que funcionam para a maioria das empresas e são um bom ponto de partida para adicionar valor:
A conclusão? Encontre um nicho. Contas com uma perspectiva única e que experimentam diferentes tipos e formatos de conteúdo podem adicionar muito valor.
Todos nós testemunhamos como as mudanças em uma plataforma social podem transformar a maneira como as pessoas interagem e se envolvem com seu conteúdo. Como exemplo recente, o X começou a rebaixar links externos,especialmente aqueles apontando para Substack. Essa mudança forçou as pessoas que estavam promovendo seus Substacks na plataforma a repensar fundamentalmente suas estratégias - desde enterrar links até postar newsletters inteiras no X.
Mas enquanto as mudanças do X têm chamado muita atenção, a realidade é que isso acontece o tempo todo, e as plataformas de mídia social estão constantemente experimentando novas maneiras de manter os usuários em seus aplicativos e sites, em vez de em outros lugares. Os criadores podem aprender os detalhes de uma determinada plataforma e otimizar o conteúdo para que tenha uma boa classificação, mas as regras podem mudar a qualquer momento.
Por esse motivo, é cada vez mais importante manter-se ágil e estar disposto a experimentar novos tipos de conteúdo à medida que o cenário muda. Embora essas mudanças possam ser dolorosas, elas também apresentam oportunidades para pensar fora da caixa e testar novas maneiras de envolver seguidores.
Agora que já abordamos quais tipos de conteúdo começar a postar, vamos falar sobre com que frequência postar - ou cadência.
Um instinto que as pessoas que não entendem as redes sociais frequentemente têm é que mais sempre = melhor - que se as postagens não estão se conectando, a razão geralmente é o número de postagens que uma conta está compartilhando com o mundo.
Este é um grande erro. Quando se trata de cadência, a ordem de importância é:
Qualidade > Consistência > Quantidade
Comece com qualidade, conforme medido por uma ferramenta analítica no aplicativo (mais sobre isso na próxima seção), observando quais postagens as pessoas estão interagindo, comentando e compartilhando.
Então pense na consistência. É possível começar com apenas um bom post por mês e depois aumentar para dois. Veja o que as métricas dizem e, se as coisas estiverem indo bem, aumente a frequência para diária.
Um erro comum que as pessoas cometem é inundar sua alimentação com postagens, esperando se conectar com seu público. O objetivo é desenvolver um músculo social, incluindo processo, gosto, tempo e mais - ao longo do tempo.
Não confie na inspiração. Criar um backlog de posts perenes — conteúdo que vai ressoar, não importa quando for publicado — pode ajudar a preencher as lacunas entre grandes atualizações de produtos e posts mais oportunos.
Em vez de acordar e esperar por ótimas ideias de conteúdo, você pode criar um backlog sólido com algumas horas focadas e um pouco de criatividade. Veja como: Primeiro, escreva o máximo de ideias possíveis e depois selecione algumas favoritas. Escreva-as e agende para as próximas semanas. Para manter o momentum, certifique-se de passar cerca de 30 minutos todos os dias interagindo com os comentários no feed.
Todo esse trabalho preliminar pode parecer um grande compromisso de tempo, então como as equipes podem dizer que seus esforços estão valendo a pena? Vamos dar uma rápida olhada nas métricas de sucesso...
Existem duas abordagens básicas e complementares para medir o sucesso quando se trata de publicações em redes sociais:
Para a maioria dos fundadores, o valor dos dados quantitativos é óbvio - assim como um conjunto de métricas de produto, é fácil medir o crescimento da audiência, compartilhamentos e curtidas. O feedback qualitativo, por outro lado, é mais difícil de avaliar; mas é uma das melhores medidas de como as pessoas (e, o que é importante, quais pessoas) estão se conectando com uma marca.
Então, para começar, vamos analisar algumas medidas muito básicas para dados quantitativos…
Quando as pessoas estão apenas começando com sua estratégia social, ferramentas básicas como análise no aplicativo (Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, etc.) fornecerão a elas todos os dados de que precisam. Ferramentas especializadas como o Sprout Social e o HubSpot podem ser úteis para agendar postagens, mas provavelmente são exageradas em termos de análises avançadas. Não importa quais ferramentas uma equipe escolha, aqui estão algumas métricas importantes para começar:
O engajamento geralmente será a métrica qualitativa mais importante à sua disposição. Aumentar o engajamento pode aumentar as impressões, ou seja, com que frequência os usuários veem um conteúdo. Aumentar as impressões também pode aumentar as visitas ao perfil, aumentar o número de seguidores e muito mais.
A maioria das ferramentas de análise - incluindo a análise in-app - fornecerá alguma fórmula para quantificar o engajamento com base nas interações pós (geralmente, uma taxa expressa como Interações Totais / Seguidores Totais ou Impressões x 100), mas isso pode variar de plataforma para plataforma. A fórmula exata muitas vezes importa muito menos do que usar uma linha de base consistente e não misturar metodologias.
Um bom uso para ferramentas analíticas dentro do aplicativo é analisar as postagens com melhor e pior desempenho em ordem cronológica inversa nos últimos 30 ou 60 dias e tentar entender o que fez com que elas subissem ou afundassem.
As equipes podem descobrir que os memes podem se sair muito bem (ou muito mal!), ou que os links para postagens de blog não recebem cliques, ou que certos tópicos impulsionam ou reduzem o engajamento. Acompanhe essas coisas ao longo do tempo para obter um entendimento cada vez melhor do que o público espera de um determinado canal.
Em uma base semanal, também é uma boa ideia acompanhar métricas como ações totais, respostas, repostagens, etc. Não é necessário ser super detalhado nos números exatos — o que importa mais é como as coisas estão evoluindo ao longo do tempo. Se os números estão consistentemente aumentando, por exemplo, mais pessoas estão vendo o conteúdo de uma conta, aumentando seu alcance e expondo-a a mais possíveis seguidores.
Supondo que as equipes tenham um produto no mercado, outra estatística chave a ser acompanhada é a conversão, que é o número de pessoas que clicaram em uma postagem social para o site de um produto, newsletter, podcast, e assim por diante.
As equipes também podem rastrear conversões de postagens orgânicas (em oposição a anúncios pagos) de cliques para inscrição ou compra usando Google Analytics, links UTM, e outras ferramentas. Mas esse nível de detalhe geralmente é mais um extra do que uma necessidade nos primeiros dias.
Ainda mais importante do que rastrear o número total de seguidores é entender qual conteúdo está impulsionando picos de seguidores. Se certos tipos de postagens aumentarem consistentemente um determinado público, isso é extremamente valioso para saber. E como mencionado anteriormente, é uma boa ideia rastrear as postagens com melhor e pior desempenho - e tentar entender o que fez uma postagem ser um sucesso ou um fracasso.
Um número crescente de seguidores é uma boa indicação de que uma conta está alcançando mais pessoas, mas não oferece muita visão sobre se essa conta está alcançando as pessoas certas. É aqui que os dados qualitativos entram em jogo.
Não negligencie os dados qualitativos. Na verdade, pode ser mais útil gastar tempo pensando em informações sociais qualitativas do que em dados quantitativos, embora essa seja uma mentalidade difícil para alguns fundadores orientados por dados adotarem.
Como exemplo, inúmeras empresas confiam no poder dos 'influenciadores' para espalhar a palavra. Uma compartilhamento de alguém com uma vasta rede e marca confiável é frequentemente mais poderoso do que centenas de compartilhamentos de contas menores. Assim como alcançar um lead de maior qualidade pode mover a agulha de forma mais dramática do que alcançar alguém que não tem uso para um produto de startup. Ao olhar para o crescimento de seguidores, é igualmente importante (e talvez mais importante) perguntar 'Estamos alcançando as pessoas certas' quanto perguntar 'Estamos alcançando mais pessoas'.
A coisa complicada sobre extrair informações acionáveis de dados qualitativos é que é mais uma arte do que uma ciência. A melhor maneira de fazer isso é manualmente, pelo menos no início - existem muitas ferramentas de sentimento diferentes por aí, mas essa análise de forma alguma é exata. O objetivo é identificar temas nas mensagens recebidas e nos DMs, prestando atenção especial nas palavras que as pessoas usam consistentemente, e se são positivas, negativas ou neutras. E então acompanhe isso ao longo do tempo.
Todo esse material ajuda as empresas a terem uma ideia de como as pessoas se sentem em relação a elas - informações cruciais para aprimorar o atendimento ao cliente, identificar lacunas na oferta de produtos e até encontrar o encaixe de produto-mercado.
Toda estratégia de medição deve considerar o desempenho a partir de múltiplos ângulos. Isso porque se apoiar demais em uma métrica em detrimento de outra pode distorcer sua visão sobre como as postagens estão performando. Também pode criar incentivos prejudiciais para as estratégias sociais a longo prazo. Um exemplo familiar disso é o hiperfoco em visualizações e impressões. As postagens que recebem mais visualizações e impressões (isca de cliques, por assim dizer) não necessariamente são boas para construir uma marca amada ou confiável.
Em vez disso, concentre-se em um portfólio mais diversificado de métricas. As equipes que são novas nisso não precisam começar medindo tudo, mas devem combinar o desempenho qualitativo com uma medida que avalia o volume de forma mais ampla (como impressões) e outra que avalia a qualidade (como engajamento e cliques). Este quadro muito básico pode fornecer uma imagem mais precisa de como as postagens estão se saindo.
Um dos maiores desafios na hora de obter uma leitura precisa sobre o sentimento é a ascensão dos "apoiadores silenciosos", que leem o conteúdo de uma startup sem deixar um comentário ou curtida. Algumas pessoas consomem toneladas de conteúdo, mas não se envolvem no feed por vários motivos; por exemplo, para evitar postar uma reação pública em plataformas como o LinkedIn.
Não se deixe desencorajar pela falta de peças - os criadores de conteúdo podem experimentar algumas abordagens diferentes que podem incentivar a interação e ajudar a completar o quebra-cabeça.
À medida que as pessoas ficam mais inundadas com as mídias sociais, cabe aos criadores encontrar maneiras diferentes de medir seu impacto (bem como criar ideias para manter o público engajado no caminho).
Não existe bala de prata que possa fazer as contas sociais de uma empresa crescerem 10 vezes da noite para o dia. Mas ao longo do tempo, uma estratégia social sólida cria um círculo virtuoso, no qual o aumento do engajamento gera um alcance maior, o que levará a mais seguidores, o que levará a mais engajamento, e assim por diante.
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Captura de tela
Aqui estão algumas maneiras de acelerar esse ciclo:
A conclusão? Seja útil, foque em seu nicho e (especialmente no começo) limite-se a duas plataformas. Com o tempo, você aumentará seu público-alvo.
As redes sociais podem parecer um trabalho paralelo para os fundadores que estão malabarizando muitos empregos ao mesmo tempo. A boa notícia é que começar pequeno não é apenas bom para a gestão do tempo, mas também para o crescimento. Com alguma priorização prática, até mesmo equipes pequenas podem construir feeds que as pessoas queiram seguir e talvez até se divertir no processo.
Com agradecimentos aos editores, Stephanie Zinn e Jonathan Ringen
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As pessoas comparam passar tempo nas mídias sociais a satisfazer um desejo por doces. Mas para a maioria dos fundadores de startups, criar uma presença nas redes sociais é essencial. As plataformas que escolhemos podem nos ajudar a pesquisar nossas audiências, impulsionar o crescimento orgânico, construir marcas e divulgar informações — o argumento para desenvolver uma estratégia de mídia social é bastante direto. Por outro lado, elaborar um plano eficaz e realista não é tarefa fácil.
Os melhores criadores fazem parecer fácil - um shitpost pode ter 1 milhão de impressões, um único emoji de ponto azul pode criar meses de hype - mas o domínio é desafiador. Em primeiro lugar, o meta está sempre mudando. X pode diminuir a classificação de postagens que linkam para sites externos; o Instagram pode começar a priorizar novos tipos de conteúdo; e, embora pensemos em criptomoedaspode ajudar aqui, as regras inevitavelmente mudam de maneiras que minam até mesmo os planos mais à prova de futuro.
Algoritmos evoluem, plataformas em alta surgem, novos tipos de conteúdo viral fazem sucesso. Sempre haverá outra conta para criar ou experimento para executar. Então, como startups com recursos limitados podem descobrir por onde começar? E uma vez que descobrem, como podem saber o que está funcionando? Esse espaço é dinâmico, mas existem algumas dicas práticas e melhores práticas que se aplicam, não importa o que esteja acontecendo no meta.
Esta postagem aborda diretrizes comprovadas pelo tempo para começar do zero e levar a presença social de 0 a 1, incluindo estabelecer metas, identificar um público-alvo e medir o sucesso. Além disso, ferramentas e estruturas que os fundadores podem usar para saber como, quando e o que postar, especialmente se o tempo for sua maior restrição.
Assim como em qualquer grande empreendimento de produtos, é importante definir metas realistas antes de mergulhar para impulsionar o momentum e construir confiança. Elas variarão amplamente de startup para startup e de fundador para fundador, mas aqui estão algumas perguntas para começar:
Deixe esses objetivos servirem como base para fundamentar tudo o que vem a seguir. Uma vez definidos, as equipes podem passar do que estão tentando realizar para quem estão tentando alcançar.
Postar em uma nova conta social pode parecer gritar em um buraco negro. É importante para as equipes começarem a construir uma audiência o mais rápido possível, mesmo que seu produto ainda não tenha sido lançado.
Antes de enviar postagens para o vazio, considere primeiramente a audiência-alvo: Quem você precisa alcançar para alcançar os objetivos estabelecidos acima? São clientes em potencial, degens cripto, investidores ou outra pessoa completamente diferente?
Muitas equipes de criptomoedas frequentemente precisam explorar públicos totalmente novos - especialmente ao lançar produtos pioneiros ou experimentais, ou ao ainda buscar encaixe de produto-mercado. Tudo bem: o público-alvo não é tudo, mas é uma entrada útil para decidir em quais plataformas priorizar e que tipo de conteúdo criar.
Para começar a se concentrar, tente usar este quadro de seis perguntas:
Esta é apenas uma estrutura básica. Pense nessas perguntas como um mapa para descobrir por onde começar. Em particular, em que plataformas começar a construir e que tipos de conteúdo começar a publicar.
Reduzir o público-alvo desbloqueia algumas decisões-chave. Em particular, quais plataformas e contas priorizar.
Não é incomum para os usuários navegar entre várias plataformas todos os dias. Por outro lado, para os criadores de conteúdo, tentar estar em todos os lugares ao mesmo tempo pode realmente sabotar uma estratégia social. Isso é especialmente verdadeiro para fundadores por uma razão: manter mais de duas plataformas sociais ao mesmo tempo não é sustentável.
O objetivo é começar pequeno e construir a habilidade de criar ótimos conteúdos ao longo do tempo. Você sempre pode expandir para mais plataformas depois (potencialmente contratando pessoas para ajudá-lo a criar e gerenciar conteúdo). Enquanto isso, geralmente aconselhamos os fundadores a focarem em fazer bem 1-2 plataformas antes de se expandirem.
Os fundadores não devem se limitar a contas de marca no LinkedIn e X, por exemplo. Também é importante considerar como suas próprias contas de mídia social se encaixam na estratégia geral (mais sobre isso abaixo).
Os fundadores frequentemente nos perguntam que tipo de conta devem usar para promover seu trabalho. Eles devem investir mais tempo em seu LinkedIn pessoal para construir sua própria marca? Ou criar uma conta para sua startup do zero?
A resposta dependerá de seus objetivos específicos; no entanto, cada vez mais recomendamos que os fundadores aproveitem suas contas pessoais por algumas razões.
Os fundadores não precisam escolher uma conta em detrimento da outra. Na verdade, ativar ambas as contas permite que as empresas se comuniquem com sua comunidade de forma mais eficaz (pois apenas uma parte de cada seguidor verá cada postagem orgânica). Para obter mais informações sobre o tópico de contas de fundador vs. marca,ver aqui.
Outra coisa que frequentemente ouvimos dos fundadores é: “Eu sei que preciso ter presença nas redes sociais, mas não sei o que postar.”
O objetivo aqui é criar feeds sociais que as pessoas queiram seguir porque fornecem informações valiosas e expertise que elas não conseguem encontrar em outro lugar - seja isso umvisão interna de um projeto popular,interessantes opiniõessobre acontecimentos da indústria, ou dicas e truques de nicho. Em resumo, contas excelentes têm uma perspectiva que as diferencia.
Então, como você encontra sua perspectiva? Para começar, frequentemente dizemos aos fundadores para olhar para suas experiências de vida pessoal, seus interesses e obsessões e sua expertise única. Então contar histórias que educam, inspiram e ensinam a partir daí. Eles podem fazer uma avaliação objetiva de sua carreira, como gastam seu tempo livre, os livros que devoram ou os criadores que seguem. E então refinar tudo isso para uma especialidade de 1.
Para obter mais inspiração, existem alguns temas e tópicos diferentes que funcionam para a maioria das empresas e são um bom ponto de partida para adicionar valor:
A conclusão? Encontre um nicho. Contas com uma perspectiva única e que experimentam diferentes tipos e formatos de conteúdo podem adicionar muito valor.
Todos nós testemunhamos como as mudanças em uma plataforma social podem transformar a maneira como as pessoas interagem e se envolvem com seu conteúdo. Como exemplo recente, o X começou a rebaixar links externos,especialmente aqueles apontando para Substack. Essa mudança forçou as pessoas que estavam promovendo seus Substacks na plataforma a repensar fundamentalmente suas estratégias - desde enterrar links até postar newsletters inteiras no X.
Mas enquanto as mudanças do X têm chamado muita atenção, a realidade é que isso acontece o tempo todo, e as plataformas de mídia social estão constantemente experimentando novas maneiras de manter os usuários em seus aplicativos e sites, em vez de em outros lugares. Os criadores podem aprender os detalhes de uma determinada plataforma e otimizar o conteúdo para que tenha uma boa classificação, mas as regras podem mudar a qualquer momento.
Por esse motivo, é cada vez mais importante manter-se ágil e estar disposto a experimentar novos tipos de conteúdo à medida que o cenário muda. Embora essas mudanças possam ser dolorosas, elas também apresentam oportunidades para pensar fora da caixa e testar novas maneiras de envolver seguidores.
Agora que já abordamos quais tipos de conteúdo começar a postar, vamos falar sobre com que frequência postar - ou cadência.
Um instinto que as pessoas que não entendem as redes sociais frequentemente têm é que mais sempre = melhor - que se as postagens não estão se conectando, a razão geralmente é o número de postagens que uma conta está compartilhando com o mundo.
Este é um grande erro. Quando se trata de cadência, a ordem de importância é:
Qualidade > Consistência > Quantidade
Comece com qualidade, conforme medido por uma ferramenta analítica no aplicativo (mais sobre isso na próxima seção), observando quais postagens as pessoas estão interagindo, comentando e compartilhando.
Então pense na consistência. É possível começar com apenas um bom post por mês e depois aumentar para dois. Veja o que as métricas dizem e, se as coisas estiverem indo bem, aumente a frequência para diária.
Um erro comum que as pessoas cometem é inundar sua alimentação com postagens, esperando se conectar com seu público. O objetivo é desenvolver um músculo social, incluindo processo, gosto, tempo e mais - ao longo do tempo.
Não confie na inspiração. Criar um backlog de posts perenes — conteúdo que vai ressoar, não importa quando for publicado — pode ajudar a preencher as lacunas entre grandes atualizações de produtos e posts mais oportunos.
Em vez de acordar e esperar por ótimas ideias de conteúdo, você pode criar um backlog sólido com algumas horas focadas e um pouco de criatividade. Veja como: Primeiro, escreva o máximo de ideias possíveis e depois selecione algumas favoritas. Escreva-as e agende para as próximas semanas. Para manter o momentum, certifique-se de passar cerca de 30 minutos todos os dias interagindo com os comentários no feed.
Todo esse trabalho preliminar pode parecer um grande compromisso de tempo, então como as equipes podem dizer que seus esforços estão valendo a pena? Vamos dar uma rápida olhada nas métricas de sucesso...
Existem duas abordagens básicas e complementares para medir o sucesso quando se trata de publicações em redes sociais:
Para a maioria dos fundadores, o valor dos dados quantitativos é óbvio - assim como um conjunto de métricas de produto, é fácil medir o crescimento da audiência, compartilhamentos e curtidas. O feedback qualitativo, por outro lado, é mais difícil de avaliar; mas é uma das melhores medidas de como as pessoas (e, o que é importante, quais pessoas) estão se conectando com uma marca.
Então, para começar, vamos analisar algumas medidas muito básicas para dados quantitativos…
Quando as pessoas estão apenas começando com sua estratégia social, ferramentas básicas como análise no aplicativo (Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, etc.) fornecerão a elas todos os dados de que precisam. Ferramentas especializadas como o Sprout Social e o HubSpot podem ser úteis para agendar postagens, mas provavelmente são exageradas em termos de análises avançadas. Não importa quais ferramentas uma equipe escolha, aqui estão algumas métricas importantes para começar:
O engajamento geralmente será a métrica qualitativa mais importante à sua disposição. Aumentar o engajamento pode aumentar as impressões, ou seja, com que frequência os usuários veem um conteúdo. Aumentar as impressões também pode aumentar as visitas ao perfil, aumentar o número de seguidores e muito mais.
A maioria das ferramentas de análise - incluindo a análise in-app - fornecerá alguma fórmula para quantificar o engajamento com base nas interações pós (geralmente, uma taxa expressa como Interações Totais / Seguidores Totais ou Impressões x 100), mas isso pode variar de plataforma para plataforma. A fórmula exata muitas vezes importa muito menos do que usar uma linha de base consistente e não misturar metodologias.
Um bom uso para ferramentas analíticas dentro do aplicativo é analisar as postagens com melhor e pior desempenho em ordem cronológica inversa nos últimos 30 ou 60 dias e tentar entender o que fez com que elas subissem ou afundassem.
As equipes podem descobrir que os memes podem se sair muito bem (ou muito mal!), ou que os links para postagens de blog não recebem cliques, ou que certos tópicos impulsionam ou reduzem o engajamento. Acompanhe essas coisas ao longo do tempo para obter um entendimento cada vez melhor do que o público espera de um determinado canal.
Em uma base semanal, também é uma boa ideia acompanhar métricas como ações totais, respostas, repostagens, etc. Não é necessário ser super detalhado nos números exatos — o que importa mais é como as coisas estão evoluindo ao longo do tempo. Se os números estão consistentemente aumentando, por exemplo, mais pessoas estão vendo o conteúdo de uma conta, aumentando seu alcance e expondo-a a mais possíveis seguidores.
Supondo que as equipes tenham um produto no mercado, outra estatística chave a ser acompanhada é a conversão, que é o número de pessoas que clicaram em uma postagem social para o site de um produto, newsletter, podcast, e assim por diante.
As equipes também podem rastrear conversões de postagens orgânicas (em oposição a anúncios pagos) de cliques para inscrição ou compra usando Google Analytics, links UTM, e outras ferramentas. Mas esse nível de detalhe geralmente é mais um extra do que uma necessidade nos primeiros dias.
Ainda mais importante do que rastrear o número total de seguidores é entender qual conteúdo está impulsionando picos de seguidores. Se certos tipos de postagens aumentarem consistentemente um determinado público, isso é extremamente valioso para saber. E como mencionado anteriormente, é uma boa ideia rastrear as postagens com melhor e pior desempenho - e tentar entender o que fez uma postagem ser um sucesso ou um fracasso.
Um número crescente de seguidores é uma boa indicação de que uma conta está alcançando mais pessoas, mas não oferece muita visão sobre se essa conta está alcançando as pessoas certas. É aqui que os dados qualitativos entram em jogo.
Não negligencie os dados qualitativos. Na verdade, pode ser mais útil gastar tempo pensando em informações sociais qualitativas do que em dados quantitativos, embora essa seja uma mentalidade difícil para alguns fundadores orientados por dados adotarem.
Como exemplo, inúmeras empresas confiam no poder dos 'influenciadores' para espalhar a palavra. Uma compartilhamento de alguém com uma vasta rede e marca confiável é frequentemente mais poderoso do que centenas de compartilhamentos de contas menores. Assim como alcançar um lead de maior qualidade pode mover a agulha de forma mais dramática do que alcançar alguém que não tem uso para um produto de startup. Ao olhar para o crescimento de seguidores, é igualmente importante (e talvez mais importante) perguntar 'Estamos alcançando as pessoas certas' quanto perguntar 'Estamos alcançando mais pessoas'.
A coisa complicada sobre extrair informações acionáveis de dados qualitativos é que é mais uma arte do que uma ciência. A melhor maneira de fazer isso é manualmente, pelo menos no início - existem muitas ferramentas de sentimento diferentes por aí, mas essa análise de forma alguma é exata. O objetivo é identificar temas nas mensagens recebidas e nos DMs, prestando atenção especial nas palavras que as pessoas usam consistentemente, e se são positivas, negativas ou neutras. E então acompanhe isso ao longo do tempo.
Todo esse material ajuda as empresas a terem uma ideia de como as pessoas se sentem em relação a elas - informações cruciais para aprimorar o atendimento ao cliente, identificar lacunas na oferta de produtos e até encontrar o encaixe de produto-mercado.
Toda estratégia de medição deve considerar o desempenho a partir de múltiplos ângulos. Isso porque se apoiar demais em uma métrica em detrimento de outra pode distorcer sua visão sobre como as postagens estão performando. Também pode criar incentivos prejudiciais para as estratégias sociais a longo prazo. Um exemplo familiar disso é o hiperfoco em visualizações e impressões. As postagens que recebem mais visualizações e impressões (isca de cliques, por assim dizer) não necessariamente são boas para construir uma marca amada ou confiável.
Em vez disso, concentre-se em um portfólio mais diversificado de métricas. As equipes que são novas nisso não precisam começar medindo tudo, mas devem combinar o desempenho qualitativo com uma medida que avalia o volume de forma mais ampla (como impressões) e outra que avalia a qualidade (como engajamento e cliques). Este quadro muito básico pode fornecer uma imagem mais precisa de como as postagens estão se saindo.
Um dos maiores desafios na hora de obter uma leitura precisa sobre o sentimento é a ascensão dos "apoiadores silenciosos", que leem o conteúdo de uma startup sem deixar um comentário ou curtida. Algumas pessoas consomem toneladas de conteúdo, mas não se envolvem no feed por vários motivos; por exemplo, para evitar postar uma reação pública em plataformas como o LinkedIn.
Não se deixe desencorajar pela falta de peças - os criadores de conteúdo podem experimentar algumas abordagens diferentes que podem incentivar a interação e ajudar a completar o quebra-cabeça.
À medida que as pessoas ficam mais inundadas com as mídias sociais, cabe aos criadores encontrar maneiras diferentes de medir seu impacto (bem como criar ideias para manter o público engajado no caminho).
Não existe bala de prata que possa fazer as contas sociais de uma empresa crescerem 10 vezes da noite para o dia. Mas ao longo do tempo, uma estratégia social sólida cria um círculo virtuoso, no qual o aumento do engajamento gera um alcance maior, o que levará a mais seguidores, o que levará a mais engajamento, e assim por diante.
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Aqui estão algumas maneiras de acelerar esse ciclo:
A conclusão? Seja útil, foque em seu nicho e (especialmente no começo) limite-se a duas plataformas. Com o tempo, você aumentará seu público-alvo.
As redes sociais podem parecer um trabalho paralelo para os fundadores que estão malabarizando muitos empregos ao mesmo tempo. A boa notícia é que começar pequeno não é apenas bom para a gestão do tempo, mas também para o crescimento. Com alguma priorização prática, até mesmo equipes pequenas podem construir feeds que as pessoas queiram seguir e talvez até se divertir no processo.
Com agradecimentos aos editores, Stephanie Zinn e Jonathan Ringen
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