积分计划在加密领域迅速崭露头角，成为应用开发者提升用户留存和参与度的新工具。各种应用程序，如 Rainbow 钱包通过奖励使用以太坊的方式、Friend.tech 围绕积分构建的参与循环，以及 NFT 市场 Blur 的 L2 Blast 通过 Blast Points 奖励用户桥接资金（自 11 月以来总锁定价值超过 8 亿美元）等，都在积分计划中找到了使用场景。这些积分在某些情况下预示着未来可能具备实际经济价值的代币，而在其他情况下则已经赢得了用户的信任。这一趋势反映了加密行业在寻找产品市场契合点和在熊市中吸引用户方面的广泛努力。

积分计划并非加密领域独有，它在消费者应用中已久，覆盖从游戏到品牌计划等各个方面，例如 Sephora Beauty Insider 或 Starbucks Rewards。总的来看，积分计划允许用户通过完成各类活动赚取积分，并以多种方式兑换或使用这些积分，以此鼓励用户参与。

十年前，我参与开发了一个 Web2 移动购物应用 Shopkick，该应用拥有 300 万月活跃用户，并与 Macy’s、Best Buy 等全国零售商建立了合作。这款应用通过奖励用户走进实体店、与店内产品互动以及在应用内浏览等活动来激励用户。用户可以通过这些活动赚取积分，然后在不同商家处兑换礼品卡。

我从那次经验中学到的一些教训对于指导 Web3 项目开发积分计划是有益的：

1. 外在激励会改变用户行为。
2. 积分计划会影响使用您应用的用户类型。
3. 在积分价值上保持一定的模糊性，可以带来更大的灵活性。

让我们逐一深入探讨。

1. 在积分计划下，用户的行为会因激励措施而发生改变。

我们观察到，激励措施会引导人们做出反应，导致非自发性活动的产生。例如，有些人可能仅仅为了积累积分而频繁进出商店，这在没有外部激励的情况下是不会发生的。为了应对这种情况，我们限制了用户从某些活动中获取积分的数量，并采取了措施防止欺诈行为。

即使对产品本身有兴趣的用户，其行为也可能因为积分的存在而被扭曲。举个例子，考虑那些等待商品在常打折的零售商处降价的消费者；这些商店已经让他们的顾客习惯于不以全价购物。同样，积分可能导致用户在平时不会考虑的地方寻找赚取积分的机会。短期看，用户活动的增加可能以牺牲长期业务的健康为代价。这种长期的负面效应可能要几年才会显现，而且难以解决。例如，JCPenney在经历了多年的大幅折扣和优惠券促销后，其“每日低价”策略失败就是一个典型案例。

此外，由于激励措施的扭曲影响，作为初创企业的Shopkick还必须小心管理我们的盈利方式和追踪指标。我们的收入来自于希望推动用户参与的零售商和品牌，因此，理解用户行动的价值至关重要。激励措施改变了店内步行或产品参与的价值，因此，追踪最终的关键绩效指标（KPI），如用户群体带来的转化率和收入提升，变得尤为重要。积分程序的创建者应当谨慎定义KPI，这些指标应包含他们的北极星目标，而不仅仅是被激励的行为。

2. 积分的存在会改变使用您应用程序的用户类型。

积分制度不仅会边际性地改变用户的行为，更会根本性地改变选择使用您应用程序的用户群。许多开发者引入积分制度以提高用户留存和参与度，但其更深层的影响在于，它改变了最初决定使用您应用的人群。例如，在Shopkick的设计中，我们主要考虑到了购物爱好者，然而积分的引入却吸引了寻求特价商品的用户和极端的优惠券使用者，这些人在现实生活中类似于“空投农民”。这一现象反映了心理学的一个研究成果：金融激励可能会取代内在动机。

若通过外在激励吸引的用户群存在持续留下的理由（如持续激励或潜在的产品市场契合度），或者他们对特定商业模式有正向贡献，则这种用户基础的转变是可以接受的。信用卡积分或航空里程的积极用户就是一个例子。在我们的案例中，一个可持续的商业模式支持了积分计划的持续运作。然而，任何依靠不可持续的资金补贴来奖励用户的应用都应该谨慎行事。一旦这种补贴结束，那些仅对激励产生反应的用户可能会流失，特别是因为他们并非核心产品的目标用户群。

3. 保持积分价值的不确定性可以提供灵活性。

保持积分价值的不确定性，可提升灵活性和用户体验。例如，若积分与实际经济价值关联，建议不明确其具体价值。这种做法不仅便于调整管理成本和测试激励策略，还能增加用户乐趣。如Blackbird的餐厅忠诚度奖励网络使用$FLY代币（链下），其价值保持模糊，应用中写道：”可兑换为免费鸡尾酒和高级通行证等难以置信的东西”。这种模糊性有助于避免直接将行为等同于小额美元价值，可能导致用户动力降低。例如，在Shopkick案例中，用户赚取的积分可兑换各种礼品卡，但兑换比例各异。用户关注的是积分的意义，而非微小的美元价值。

点有点

积分在加密世界的应用也值得乐观看待。虽然我在Shopkick的积分项目仅限于应用范围，但区块链追踪积分可构建生态系统，带来新的用户体验。例如，在购物环境中，其他品牌和零售商可能希望了解其他店铺的忠实顾客，并提供针对性优惠，类似航空界的地位匹配计划。对用户而言，跨应用的互操作积分增加了积累的吸引力，减轻了单独应用开发者推动自身效用的负担。

虽然我概述了一些积分计划的关键考虑因素，但也看到了其中的真正好处。在Shopkick，我们有针对性地部署积分，激励用户改变现实世界行为，以少量资金就对长期留存和推荐产生巨大影响。实施有效积分计划需持续实验和迭代、经济影响建模及对KPI的严格追踪。

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