FAQ Komunitas | Durasi：3 Mei 2021 - 16 Mei 2021

1. Deposit yang tertunda

Penyebab deposit tertunda terutama terdiri dari 3 bagian：

1. Kemacetan jaringan di blockchain
Kemacetan biasanya terjadi pada jaringan tersibuk，terutama pada blockchain BTC dan ETH。Dikarenakan kemacetan di blockchain ini，platform tidak dapat mempercepat transaksi dengan kecepatan tinggi。

2. Penyelesaian Manual Memo
Serupa dengan XRP dan EOS，ada kebutuhan untuk melampirkan memo dari blockchain itu。Misalkan pengguna tidak mengisi memo atau tag terkait dengan benar，mereka perlu menghubungi tim layanan pelanggan，dan mengirimkan informasi transfer terkait，untuk menyelesaikan transaksi secara manual。Jika tidak，aspek tertentu dari proses KYC mungkin diperlukan untuk menyelesaikan deposit。

3. Sistem platform menjadi kelebihan beban
Meningkatnya ledakan volume dan pesanan deposit pengguna dapat menyebabkan kemacetan di platform。Penskalaan platform masih berlanjut。Jika ada pesanan setoran besar，mungkin perlu diterapkan secara berurutan。Jika ada keadaan langka di mana telah dikonfirmasi oleh blockchain，UID dan TXID dari blockchain harus dikirim ke tim layanan pelanggan untuk segera menyelesaikan masalah。

2. Live Support
Kami mohon maaf atas pengalaman negatif yang mungkin Anda alami。Meskipun tim layanan pelanggan Gate.io luar biasa，tim ini menghadapi peningkatan traffic yang sangat besar dan masalah yang perlu diselesaikan。Kami memperluas tim layanan pelanggan kami，untuk memberi Anda pengalaman pengguna yang lebih baik。Terima kasih atas pengertian Anda！

3. Tidak dapat memulihkan token yang dikirim pada chain yang salah
Dikarenakan sulitnya mengembalikan blockchain，jika pengguna mendepositkan koin crypto yang tidak didukung ke Gate.io，akan sulit untuk memulihkan aset mereka。Kami menyarankan bahwa jika Anda tidak yakin tentang hal itu，pengguna dapat mencoba mengirim jumlah yang lebih kecil terlebih dahulu，dan setelah tidak ada kesalahan，pengguna dapat mengirim jumlah penuh。Jika terjadi kesalahan，Anda dapat mengajukan permintaan tiket dengan tim layanan pelanggan kami。 Bahkan jika transaksi yang salah ini tampaknya tidak mungkin dapat dipulihkan，kami dapat bekerja sama untuk mencoba dan mengambil kembali deposit Anda。

4. Tiket dengan waktu respon yang lama
Kita tidak bisa memprioritaskan satu masalah di atas yang lain。Jika pengguna menemukan situasi mereka sebagai keadaan darurat，setelah mengajukan permintaan tiket，mereka dapat menghubungi lebih lanjut tim layanan pelanggan kami di Media Sosial dengan memberikan nomor permintaan tiket mereka dan perincian lebih lanjut。Kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk membantu pengguna kami dan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul。


Penerjemah：Tasya A.
Gate.io memiliki semua hak atas artikel ini。Memposting ulang artikel akan diizinkan asalkan diberikan izin oleh Gate.io。Dalam semua kasus lain， tindakan hukum akan diambil karena pelanggaran hak cipta。