الأسئلة المتداولة حول المجتمع | المدة: 3 أيار 2021 - 16 أيار 2021

1-الودائع المتأخرة

وتتكون أسباب الرواسب المتأخرة بشكل رئيسي من ثلاثة أجزاء:

1) إزدحام الشبكة على سلسلة الاتصال

يحدث الازدحام عادة للشبكات الأكثر أزدحاما، وخاصة في أحجار BTC و ETH. بسبب هذا الازدحام على سلسلة الاتصال، لا يمكن للنظام الأساسي تسريع المعاملات بسرعة عالية.

2) الإستكمال اليدوي للمذكرة

وعلى غرار XRP و EOS، هناك حاجة لإرفاق مذكرة سلسلة المنع هذه. افترض أن المستخدمين لا يقومون بتعبئة المذكرة أو العلامة ذات الصلة بشكل صحيح، فيحتاجون للاتصال بفريق خدمة العملاء، وإرسال معلومات التحويل ذات الصلة، لإكمال الحركة يدويا. وإلا، قد يلزم بعض جوانب عملية الكيس لإتمام الإيداع.

3) تحميل نظام منصة العمل فوق طاقته

يمكن أن يؤدي الارتفاع المتزايد في أوامر الحجم وإيداع المستخدم إلى إزدحام على المنصة. ولا يزال توسيع نطاق النظام الأساسي مستمرا. وإذا كان هناك أمر إيداع ضخم، فقد يلزم تنفيذه بالتتابع. في حالة وجود ظرف نادر تم فيه تأكيد هذه المشكلة من خلال سلسلة الاتصال، يجب إرسال UID و TXID من سلسلة الاتصال إلى فريق خدمة العملاء لحل المشكلة على الفور.

2.الدعم المباشر

نعتذر عن أي تجارب سلبية قد تمر بها. وعلى الرغم من أن فريق خدمة العملاء التابع لخدمة Gate.io هائل العدد، إلا أنه يواجه زيادة هائلة في حركة المرور ومشاكل تحتاج إلى حل. كما نعمل على توسعة فريق خدمة العملاء لدينا حتى نوفر لك تجربة إستخدام أفضل. شكرا لكم على تفهمكم!

3.عدم القدرة على إستعادة الرموز المميزة المرسلة على السلسلة الخطأ.

ونظرا لصعوبة عكس مسار سلسلة الحجب، فإذا أودع المستخدمون عملة التشفير غير المدعومة في Gate.io، فسيكون من الصعب إسترداد أصولهم. نقترح أنه إذا كنت غير متأكد من ذلك، فيمكن للمستخدم محاولة إرسال مبلغ أصغر أولا، وبمجرد عدم وجود خطأ، يمكن للمستخدم إرسال المبلغ الكامل. في حالة حدوث خطأ، يمكنك إرسال طلب تذكرة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. حتى إذا بدا من غير المحتمل إسترداد هذه المعاملة غير الصحيحة، يمكننا العمل معا لمحاولة إسترداد الإيداع.

4.بطاقات مع وقت إستجابة طويل

ولا يمكننا إعطاء الأولوية لمسألة على أخرى. إذا وجد المستخدم أن حالته طارئة، يمكنه بعد تقديم طلب تذكرة الاتصال بفريق خدمة العملاء على الوسائط الاجتماعية من خلال توفير رقم طلب تذكرة له وتفاصيل إضافية. سنبذل كل ما في وسعنا لمساعدة مستخدمينا وحل أي مشكلات تنشأ.

*يحتفظ Gate.io بكافة الحقوق في هذه المادة. سيتم السماح بإعادة نشر المادة بشرط الإشارة إلى Gate.io. وفي جميع الحالات الأخرى، ستتخذ الإجراءات القانونية بسبب انتهاك حقوق التأليف.