ดูเหมือนว่าในชั่วข้ามคืน คะแนนได้เข้าสู่ crypto zeitgeist ในฐานะเครื่องมือใหม่ที่ผู้สร้างแอปใช้ประโยชน์เพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วม

ผู้ก่อตั้งกำลังเพิ่มโปรแกรมคะแนน offchain ให้กับแอปพลิเคชันของพวกเขา ตั้งแต่ Rainbow wallet ที่ให้คะแนนผู้ใช้สำหรับการใช้ Ethereum ไปจนถึง Friend.tech การสร้างวงการมีส่วนร่วมรอบ ๆ คะแนน ไปจนถึง L2 Blast ใหม่ของตลาด NFT Blur ที่จูงใจผู้ใช้ด้วย Blast Points สำหรับการเชื่อมโยงเงินทุน (TVL มากกว่า 800 ล้านดอลลาร์ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน) ในบางกรณี ประเด็นเหล่านี้พาดพิงถึงโทเค็นที่สามารถทดแทนได้ในอนาคตซึ่งมีมูลค่าทางเศรษฐกิจที่แท้จริง ในกรณีอื่นๆ ผู้ใช้ได้ศรัทธาอย่างก้าวกระโดดด้วยตนเอง แนวโน้มนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการค้นหา ตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะ กับสกุลเงินดิจิทัลในวงกว้าง และวิธีการดึงดูดผู้ใช้ท่ามกลางตลาดหมี

แต่นอกเหนือจาก crypto แล้ว โปรแกรมคะแนนถือเป็นแอปพลิเคชั่นสำหรับผู้บริโภคมายาวนาน ตั้งแต่เกมไปจนถึงโปรแกรมแบรนด์เช่น Sephora Beauty Insider หรือ Starbucks Rewards ในระดับสูง โปรแกรมคะแนนช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคะแนนจากการทำกิจกรรมต่างๆ และแลกหรือใช้ในรูปแบบต่างๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อจูงใจให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ฉันทำงานใน Shopkick แอปช็อปปิ้งบนมือถือบนเว็บ 2 ซึ่งมี MAU ถึง 3 ล้านรายการและเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกระดับประเทศอย่าง Macy's และ Best Buy แอปนี้ให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการกระทำต่างๆ เช่น การเดินเข้าไปในร้านค้าปลีก การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า และการเรียกดูในแอป เราสร้างโปรแกรมที่ผู้ใช้ได้รับคะแนนในแอปจากกิจกรรมเหล่านี้ ซึ่งสามารถแลกเป็นบัตรของขวัญได้ที่ร้านค้าต่างๆ

การเรียนรู้บางส่วนของฉันจากประสบการณ์นั้นสามารถช่วยชี้แนะโครงการ web3 ในขณะที่พวกเขาพัฒนาโปรแกรมคะแนน:

1. แรงจูงใจภายนอกใดๆ ก็ตามที่บิดเบือนพฤติกรรมของผู้ใช้
2. โปรแกรมคะแนนจะเปลี่ยนประเภทผู้ใช้ที่ตัดสินใจใช้แอปของคุณ
3. การรักษาความคลุมเครือในมูลค่าคะแนนช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่น

มาเจาะลึกกัน

1. ภายใต้โปรแกรมสะสมคะแนน พฤติกรรมของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปเพื่อตอบสนองต่อสิ่งจูงใจ

ผู้คนตอบสนองต่อสิ่งจูงใจ และกิจกรรมอนินทรีย์เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากระบบคะแนนของเรา พฤติกรรมเกิดขึ้นเหมือนเดินเข้าและออกจากร้านทันทีเพื่อสะสมคะแนน ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนไม่เคยทำหากไม่มีสิ่งจูงใจจากภายนอก เราจัดการกับสิ่งนี้ด้วยการกำหนดจำนวนคะแนนที่ผู้ใช้จะได้รับจากกิจกรรมบางอย่าง และโดยการสร้างความพยายามในการตรวจจับการฉ้อโกง

แม้แต่ในหมู่ผู้ใช้ที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณโดยธรรมชาติ การมีอยู่ของคะแนนจะบิดเบือนกิจกรรมของพวกเขา ลองนึกถึงการรอสินค้าลดราคาจากร้านค้าปลีกที่มักลดราคาสินค้า ร้านค้าเหล่านี้ได้ฝึกให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าในราคาเต็ม ในทำนองเดียวกัน คะแนนสามารถฝึกผู้ใช้ให้ค้นหาโอกาสในการสร้างรายได้โดยที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน การเพิ่มกิจกรรมของผู้ใช้ในระยะสั้นอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพทางธุรกิจในระยะยาว ผลกระทบด้านลบในระยะยาวเหล่านี้อาจใช้เวลาหลายปีจึงจะปรากฏและยากที่จะคลี่คลาย ตัวอย่างคือ กลยุทธ์ "ราคาต่ำทุกวัน" ของ JCPenney ที่ล้มเหลวหลังจากมีส่วนลดและคูปองสูงชันมานานหลายปี

เนื่องจากผลกระทบที่บิดเบือนจากสิ่งจูงใจ Shopkick จึงต้องจัดการวิธีการสร้างรายได้และติดตามเมตริกตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากรายได้ของเรามาจากผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่สนใจกระตุ้นการมีส่วนร่วม การทำความเข้าใจคุณค่าของการกระทำของผู้ใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งจูงใจเปลี่ยนแปลงมูลค่าที่ลูกค้าเข้าร้านหรือการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปิดวงจรและติดตาม KPI ที่น่าสนใจในตอนท้าย นั่นคือ Conversion และรายได้จากฐานผู้ใช้ของเราที่เพิ่มขึ้น ผู้ก่อตั้งที่สร้างโปรแกรมคะแนนควรระมัดระวังในการกำหนด KPI ที่ครอบคลุมเป้าหมาย North Star ไม่ใช่แค่การกระทำที่จูงใจเท่านั้น

2. การมีคะแนนจะเปลี่ยนประเภทผู้ใช้ที่ใช้แอปของคุณ

คะแนนไม่เพียงแต่เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้ในส่วนขอบเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนองค์ประกอบของฐานผู้ใช้ของคุณอีกด้วย ผู้สร้างจำนวนมากตั้งใจที่จะให้คะแนนเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม แต่โดยพื้นฐานแล้ว ระบบคะแนนจะเปลี่ยนผู้ที่ตัดสินใจใช้แอปของคุณตั้งแต่แรก ในขณะที่เราออกแบบ Shopkick โดยคำนึงถึงผู้ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้ง การมีอยู่ของคะแนนดึงดูดนักล่าต่อรองราคาและประเภทคูปองสุดขีด คล้ายกับ "เกษตรกรที่ส่งทางอากาศ" ในชีวิตจริง สิ่งนี้สะท้อนการวิจัยจากโลกแห่งจิตวิทยาว่าสิ่งจูงใจทางการเงิน เอาชนะ แรงจูงใจภายในได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงฐานผู้ใช้ในลักษณะนี้เป็นเรื่องปกติ หากบุคคลที่คุณดึงดูดผ่านสิ่งจูงใจภายนอกมีเหตุผลที่จะยังคงอยู่ (สิ่งจูงใจอย่างต่อเนื่องและ/หรือ PMF ที่ซ่อนอยู่) หรือหากสิ่งเหล่านั้นยังคงเป็นส่วนเสริมสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ลองคิดดูสิ คะแนนบัตรเครดิตหรือการเพิ่มไมล์สะสมของสายการบิน ในกรณีของเรา เรามีโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนซึ่งสามารถสนับสนุนการดำรงอยู่ของโปรแกรมคะแนนต่อไปได้ แต่แอปใดก็ตามที่ให้ทุนสนับสนุนรางวัลอย่างไม่ยั่งยืนจากงบดุลควรดำเนินการด้วยความระมัดระวัง และตระหนักว่าเมื่อการอุดหนุนสิ้นสุดลง ผู้ใช้ที่ตอบสนองต่อสิ่งจูงใจเพียงอย่างเดียวจะเลิกใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่เคยเป็นผู้ใช้เป้าหมายของผลิตภัณฑ์หลัก

3. การรักษาความคลุมเครือในมูลค่าคะแนนช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่น

หากคุณกำลังจะผูกคะแนนกับมูลค่าทางเศรษฐกิจที่แท้จริง แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการทำให้มูลค่าที่แน่นอนไม่ชัดเจน ซึ่งจะทำให้คุณมีดุลยพินิจในการเปลี่ยนแปลงมูลค่าของคะแนนเพื่อจัดการค่าใช้จ่ายและทดสอบสิ่งจูงใจ ในขณะเดียวกันก็รักษาความสนุกสนานให้กับผู้ใช้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เครือข่ายความภักดีของร้านอาหารและรางวัล Blackbird มอบโทเค็น $FLY แก่ผู้ใช้ (ซึ่งอยู่นอกเครือข่าย) แต่ยังคงมูลค่าเฉพาะที่คลุมเครือ โดยเขียนไว้ในแอปว่า “มันสามารถแลกเป็นของที่น่าทึ่ง เช่น ค็อกเทลฟรีและการเข้าถึงระดับพรีเมียม”

ชี้แจงว่าการกระทำบางอย่าง = X ดอลลาร์สามารถลดแรงจูงใจของผู้ใช้ได้หากจำนวนเงินน้อยเกินไป ในกรณีของ Shopkick ผู้ใช้จะได้รับคะแนนที่สามารถแปลงเป็นมูลค่าบัตรของขวัญต่างๆ ได้ แต่การแปลงจะแตกต่างกันไปตามรางวัล เมื่อผู้ใช้เดินเข้าไปในร้านค้าหรือดำเนินการอื่น ๆ เพื่อรับคะแนน พวกเขาไม่ได้คิดถึงมูลค่าเงินดอลลาร์ของการกระทำของตน ซึ่งถือว่าเล็กน้อย แต่คำนึงถึงคะแนนที่รู้สึกว่ามีความหมายมากกว่า

แต้มก็มีแต้ม

ฉันหวังว่าในโลกของ crypto การใช้ point onchain สามารถปลดล็อกประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้สร้างและผู้ใช้ได้ แม้ว่าโปรแกรมคะแนนที่ฉันทำงานที่ Shopkick นั้นจำกัดอยู่เพียงขอบเขตของแอปของเรา การใช้บล็อกเชนเพื่อติดตามคะแนนสามารถช่วยให้ระบบนิเวศของแอปพลิเคชันสร้างขึ้นรอบตัวพวกเขาได้ ที่สามารถก่อให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่ๆ ที่น่าหลงใหล ในบริบทของการช็อปปิ้ง เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงแบรนด์และผู้ค้าปลีกอื่นๆ ที่ต้องการดูว่าใครคือนักช้อปที่ภักดีที่สุดที่ร้านค้าอื่นๆ และกำหนดเป้าหมายข้อเสนอของพวกเขาตามนั้น ซึ่งเป็นแบบอย่างในโลกของสายการบินที่มี โปรแกรมจับคู่สถานะ สำหรับผู้ใช้ มูลค่าเพิ่มของคะแนนที่ทำงานร่วมกันได้ในหลายแอปอาจทำให้น่าสนใจมากขึ้นในการสะสมคะแนนเหล่านั้น โดยลดภาระของผู้สร้างแอปแต่ละรายในการบูตยูทิลิตี้ของตนเอง

แม้ว่าฉันจะได้สรุปข้อควรระวังสำคัญบางประการที่ควรใช้กับโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ ฉันก็ได้เห็นประโยชน์ที่แท้จริงจากสิ่งเหล่านี้เช่นกัน ที่ Shopkick เราได้ปรับใช้คะแนนในลักษณะที่กำหนดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ก้าวผ่านช่องทางและเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาในโลกแห่งความเป็นจริง ด้วยเงินจำนวนเล็กน้อย เราได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าและการอ้างอิงในระยะยาว ปีศาจอยู่ในรายละเอียด และการใช้โปรแกรมคะแนนที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการทดลองและการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง การสร้างแบบจำลองผลกระทบทางเศรษฐกิจ และการติดตาม KPI ที่เข้มงวด

ข้อสงวนสิทธิ์：

1. บทความนี้พิมพ์ซ้ำจาก [Variant.fund] ลิขสิทธิ์ทั้งหมดเป็นของผู้แต่งต้นฉบับ [Li jin] หากมีการคัดค้านการพิมพ์ซ้ำนี้ โปรดติดต่อทีมงาน Gate Learn แล้วพวกเขาจะจัดการโดยเร็วที่สุด
2. การปฏิเสธความรับผิด: มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นเพียงของผู้เขียนเท่านั้น และไม่ถือเป็นคำแนะนำในการลงทุนใดๆ
3. การแปลบทความเป็นภาษาอื่นดำเนินการโดยทีมงาน Gate Learn เว้นแต่จะกล่าวถึง ห้ามคัดลอก แจกจ่าย หรือลอกเลียนแบบบทความที่แปลแล้ว